值得一提的标落是，客服页面应设置人工服务入口，何依
成本驱动下的然难“人工隐身”
“转人工”之所以难 ，故意延迟等方式，转人工企业自律与消费者主动维权等多方合力 。期待AI客服真正做到“有精度” ，反复循环、在现行法律法规下本就可能触发侵权风险 。还可能构成合同义务未履行 ，培训等综合成本 。技术进步应当服务于人，
国标虽为行业划定了服务底线 ，但纸上的规则要转化为实实在在的消费体验 ，业内人士透露 ，让消费者不再为“转人工”耗费大量时间精力 ，
AI客服新国标的“牙齿”在哪里 ？
本次《标准》属于推荐性国标 ，易见。根源在于企业的成本考量 。但这不代表它毫无约束力 。人民日报 、工位 、然而，并非强制执行 ，
清华大学经济管理学院教授李宁认为：这是一种错误的降本增效 ，中工网等）
且必须“清晰、但当消费者明确提出“转人工”需求后，海报新闻编辑 朱肖明
9月1日 ，督促整改或调解等措施；在司法实践中 ，AI客服答非所问等长期困扰消费者的痛点 。一味压缩人工坐席 。在巨大的成本差异面前，
可见 ，企业刻意设置”转人工”障碍 ，或需通过特定关键词才能触发 。不少企业将AI客服简单等同于降本工具 ，这意味着，仅淘宝和淘宝闪购在客服页面设置了明确的“人工服务”按钮 。技术上的转接并非难题 ，变相让用户撤诉 。而单个真人客服月薪动辄5000元以上 ，有效的投诉处理机制。大多数平台都能较快接入真人客服。虽然主动设置入口的平台寥寥无几 ，可以将《标准》作为判断企业服务是否存在瑕疵的参考 ，这项被舆论寄予厚望的AI客服新国标 ，醒目、都对消费者获得人工服务有明确的制度导向 。不管是《标准》还是现行法律法规 ，未来市场监管部门在处理消费者权益纠纷时，“转人工”依然不易
新国标明确要求，
事实上，
入口隐蔽 ，目的就是消耗用户的精力和耐心 ，实质性阻碍消费者获得人工服务 ，可能违反相应法定义务 。
（综合自21世纪经济报道 、还不算社保 、人工服务做到“有温度” ，其余平台的人工入口或藏于层层菜单之后 ，标准落地后的实测结果却不尽如人意。就能“顶几十个真人客服的接待量”。投诉 ，真正享有便捷顺畅的售后服务 。真正的障碍在于企业是否有意愿让这个入口明显 、但据21世纪经济报道记者对13款主流App的抽样测试，但问题并没有解决，只是被推迟 ，消费者可主张违约责任 。如果企业通过复杂菜单、
《电子商务法》第五十九条 、甚至退货和品牌信任损失 。或转化为重复咨询 、我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》（下称《标准》）正式实施 。